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通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法

作者:花都网站建设   发布时间:2012-12-22

通过解析国外专家的观点,来为你提供一种新的参考想法。
  一、社会化营销的利益点
  1、提升品牌知名度
  2、构建社区
  3、扩展客服范围
  4、展开调研与合作
  5、进行直销。
  二、品牌与知名度
  定义:这是你的产品在市场中的形象。其他人对其的认知,而非你的认知。
  确立目标:
  1、知名度或到达率
  2、对话
  3、偏好度
  4、质量得分
  5、市场份额
  针对目标的评估方式:
  1、知名度和到达率——焦点小组和问卷调查
  2、对话——社会化媒体监测或平面媒体监测
  3、偏好度——焦点小组和问卷调查
  4、质量得分——问卷调查
  5、市场份额——社会化媒体监测或平面媒体监测
  三、社区构建
  定义:通过产品和内容发展培养一定数量的客户和消费者群体,以作为市场营销的延伸。
  确立目标:
  1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者
  2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充
  3、发展忠诚用户数量
  针对目标的评估方式:
  1、发展一定数量的粉丝、追随者、朋友、读者——测算粉丝、追随者、朋友、读者的数量
  2、对于愿意接收营销邮件的用户,进行名单扩充——测算邮件名单的数目
  3、发展忠诚会员数量——测算会员数
  4、同样也要评估对话率和一般消费者之间的比较
  四、客服
  定义:通过线上线下及时主动的沟通,满足客户的不同需求。
  确立目标:
  1、增多正面在线评价/减少负面在线评价
  2、在客户满意度的调查中能表现更好
  3、降低呼叫中心的费用
  针对目标的评估方式:
  1、增多正面在线评价/减少负面在线评价——社会化媒体监测或平面媒体监测
  2、在客户满意度的调查中能表现更好——客户问卷调查
  3、降低呼叫中心的费用——呼叫中心的使用率和已解决的在线问题
  五、调研
  定义:与消费者合作,通过聆听他们的想法、建议和投诉意见,来改善产品和服务质量。
  确立目标:
  1、产生新的产品构想
  2、改善产品特性
  3、改善服务质量
  4、进行市场研究
  针对目标的评估方式:
  1、产生新的产品构想——想法数量、已有的产品、产品销量
  2、改善产品特性——改善方式的数量、使用新产品特性后增长的销量
  3、改善服务质量——采用的想法、改善或改变的服务效率
  4、进行市场研究——收获的洞察、节省的成本
  六、直销
  定义:产品、服务、潜在客户等自产自销。
  确立目标:
  1、通过博客访问来促进销量
  2、通过社会化渠道的互动来促进销量
  3、通过博客访问来挖掘潜在客户
  4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户
  针对目标的评估方式:
  1、通过博客访问来促进销量——追踪博客流量对于销量转换的贡献率
  2、通过社会化渠道的互动来促进销量——追踪社交网站对于销量转换的贡献率
  3、通过博客访问来挖掘潜在客户——追踪博客流量对于潜在客户的贡献率
  4、通过社会化渠道的互动来挖掘潜在客户——追踪社交网站对于潜在客户的贡献率
  七、你现在能做什么?
  1、通过策划过滤来观察自己的机会点
  2、确定哪一个机会点对自己的公司最有利
  3、对此确立一个目标(或是几大目标)
  4、针对每个目标进行相应的评估测算
  5、追踪你的目标
  然而切记,若没有事先的计划与部署,以上的做法将很难达到理想中的效果。
  没有目标,你就没有方向。
  没有目的,你就不知道该进行哪方面的评估。
  没有策略,你就永远不能进步。
  没有了这些,你只剩下方法,单独使用并不能带来任何效果
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